‘トラブル対応’ カテゴリーのアーカイブ

上海に到着!R-simに苦しめられた!

2014/06/17

今日、上海に17:30に到着した^ ^

iPhoneの予約のお客様と会い、R-simの

SIM下駄をセットしました。

何と下駄が上手く動かず、アクティベーションを繰り返し(泣)

なにをしてもダメ!!!(≧∇≦)

在庫のGPPを入れたら、あら簡単。

理由は、分からないけど・・・




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何時ものごとく、ドタバタです(笑)

ネットワーク利用制限解除:Docomo

2013/12/22

前回、Appleから購入したSIMロックフリーiPhone5SがSoftBankやDocomoのネットワーク利用制限確認サイトで検索すると、あたかも、DocomoやSoftBankで割賦で購入したような表示になっていました。

一括で買ったSIMロックフリーiPhone5S・5C割賦中になっていませんか?

Docomoネットワーク利用制限表示

今日、何の気なしにDocomoのネットワーク利用制限確認サイトで検索してみると、めでたく「製造番号が確認できません。」になっていました。

Docomoネットワーク利用制限解除表示

時間は、かかりましたが、これが本来の表示です。
他人の所有物を勝手に「ネットワーク利用制限の対象となります」なんて表示されたら困るんです。
とりあえず、Docomoさん、ありがとう。

SoftBankは、あいも変わらず、SoftBankの割賦中を思わせるような表示のまま変更がありません。
Appleから一括で購入しているんだから「利用できますが、代金債務の不履行等により利用制限となる可能性があります」なんて、著しく見栄えが悪いんですが・・・

改善することが出来ないのなら、検索ページに「Appleから購入したSIMロックフリーのIMEIで検索すると正確な情報を表示出来ません」などの断り文章でも入れてくれればいいのに。

SoftBankネットワーク利用制限

 

ネットワーク利用制限がかかったり、割賦中未払いで赤ロムとなったiPhoneを高価買取りしています。
お困りのiPhoneがありましたらご相談ください。

支払っているのに割賦未払いで契約できない?

2013/10/01

ソフトバンクやらかしてくれるね~

iPhoneなどのスマートフォンは一括で購入するか、大半はソフトバンクの割賦を利用して契約します。
料金は毎月通話料とデータ通信料金を支払いながら2年間の縛りになります。

この料金を支払っているのにも関わらず「未入金」として処理し、金融機関の信用情報機関に送っていたというのだから利用者にとってはなんとも怖い話しです。

個人信用情報は他のローン契約やクレジットカードを作る際に参照されるデータの元になるため、携帯電話の使用料金の支払いに問題がなかった人がローンの審査に通らなかったり、クレジットカードを作ることが出来なかったりとトラブルにあいます。

経済産業省に報告しているとありますが、誤送信されたデータの対象者(利用者)にも知らせておかなければならない内容なのではないだろうか?

以下、政府広報オンライン

IMEIを漏らしたのは誰だ!

2013/10/01

以前、海外で現金一括購入したSIMフリーiPhone5の画面が破損したのでAppleに有料で修理依頼。

新品の交換済みSIMフリー機iPhone5が返却されてきて27,800円を支払う。
海外で購入したSIMフリー機のため無意味だとは思いながらもIMEIをSoftBankのホームページで確認してみる。

sb1

なぜだかSoftBankで△表示になっている  Σ(゚д゚lll)ガーン
海外SIMフリー機なので本来は「製造番号が確認できません」の表示になるはず。
△の表示はSoftBankと割賦契約を結んだ端末の表示。

こちらは海外SIMフリー機の修理を出したのにSoftBankと契約?支払いが滞った場合は利用制限?どこに払うの?

購入希望のお客様がいるんだけど、これ、いつ何時☓表示になって利用制限をかけられるか分からないから販売できないじゃん。

なんじゃこりゃ?ってことでAppleに電話。
Q.SoftBankと契約していない海外SIMフリー機を一括で購入してきたiPhoneを修理に出したのに何故?

A.詳しくは分からないが交換したiPhone5がSoftBankにて以前、販売した端末でそのIMEIが使われた可能性がある、△表示を切り替えるにはお客様自身がSoftBankに連絡して切り替えてもらう必要がある。

簡単に書きましたがここまでに1日費やす。

こちらからSoftBankに説明するのは時間も必要なのでApple側で事情を説明した上でSoftBankと話しが出来るように場を整えてもらうことにする。

ここまで更に半日費やす。

やっとSoftBankと話しが始まる。SoftBankでIMEIを調査したところ以前にSoftBankで販売した端末ではないことが分かる。

こちらの希望はSoftBankと契約もしていないためSoftBankの管理する画面に表示されるのは困ること、支払いがとまったら利用制限がかかるとなっているが、そもそもこちらは支払先がない。このままでは販売することが出来ない、早急に△表示(SoftBankと契約して割賦中)の表示を外してほしいと依頼する。

SoftBankの回答
遅くとも1週間以内に変更します。

(´・ω・`)なんで?そんなに待たされるの?
こちらはSoftBankと契約していないんだよ?
関係ないんだよ?

ここまで更に半日費やす。

SoftBankは今回の原因の詳細は不明だがSoftBank側でAppleが交換したiPhoneのIMEIを知るすべはなくAppleの保守対応時に何らかの問題があったのではないか?あくまで推測です、との返事。

3日目
SoftBankの表示の切り替えに1週間かかるのは非常に困るため、再度Appleに交換依頼を試みる。「交換は可能ですが通常は1週間くらいかかります」との返答。

この「通常」という言葉に我慢の限界。

もう、通常の状態じゃないでしょ?イレギュラーでしょ?大体、何故こちらのIMEIをSoftBankが知っているんだ?AppleからSoftBankにIMEIが漏れたんじゃないのか?それともSoftBankはAppleが修理を行ったiPhoneを全世界中で監視する業務でもやっているのか?SoftBankはAppleの修理の状況をハッキングでもしているのか?

ここまで更に半日費やす。

当初は早急にSoftBankの情報を書き換えてもらうか、Appleで違うIMEIの端末に交換してもらえれば良かったのに話しが、どんどん逸れていく。

今回の修理品のIMEIをどうしてSoftBankが知っているんだ?
そもそも、そこがおかしい話じゃないか?

Appleの(テクニカル?)サポートセンターでお答えできる内容ではない、とのことでカスタマーリレーションという部署に電話が回される。

目的から外れていくが詳細を知りたくなる。
事情説明、回答を希望すると2日後に返答するとのこと。

もう、待って3日が経過しようとしているんですけどね?

「念のため、会話を録音しておきたいのでもう一度、お願いします」と別のiPhoneで録音を始める。

すると、カスタマーリレーションの担当者
「会話を録音している状態ではお話することが出来ません、録音を止めて下さい」
それだと困るんですよ、このままお願いします。

「録音をしている状態ではお話出来ません」
なんとここでガチャ切りですよ。( ゚д゚)ポカーン

おいおい、どうするのよ?これ ←今ココ

カスタマーリレーションって言葉を調べてみると
「企業あるいは販売員と顧客との信頼関係をさす場合と、顧客との信頼向上を図るための活動をさす場合がある。」
http://www.weblio.jp/content/%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%83%BB%E3%83%AA%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%BA

Appleの顧客との信頼関係とか、顧客との信頼向上を図るための活動っていうのは録音されちゃできない活動なんでしょうかね~

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